Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației române (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

2. Condiții de returnare

Pentru a exercita dreptul de retragere, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesfăcute și neutilizate
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare sau deteriorare
• Produsele trebuie însoțite de documentele de achiziție (factură sau bon fiscal)

Notă importantă: Din motive de igienă și siguranță, produsele de igienă personală care au fost desfăcute sau utilizate nu pot fi returnate.

3. Procedura de returnare

Pentru a returna un produs, urmați acești pași:

1. Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul „Retur comandă" și precizați numărul comenzii și motivul returnării.
2. Veți primi confirmarea și instrucțiunile de returnare în termen de 2 zile lucrătoare.
3. Expediați produsele la adresa indicată în email-ul de confirmare.
4. După primirea și verificarea produselor, vom procesa rambursarea.

4. Costurile de returnare

Costurile de expediere a produselor returnate sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau diferit de cel comandat — situație în care costurile de returnare sunt suportate de BioAltis.

5. Rambursarea

Rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate și verificarea conformității acestora. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

6. Produse deteriorate la livrare

Dacă primiți un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la [email protected] în termen de 48 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii ale produsului și ambalajului. Vom soluționa situația prin înlocuirea produsului sau rambursarea integrală.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări, ne puteți contacta la: [email protected].